Η Starbucks σταματά το εργαλείο AI μετά από 9 μήνες

Η Starbucks έκκινησε ένα σύστημα παραγγελιών με AI σε όλα τα καταστήματά της. Η εταιρεία ξόδεψε μήνες εκπαίδευσης του μοντέλου, δοκιμάζοντας το σε εργαστήρια, νιώθοντας σίγουρη ότι θα δούλευε. Μετά εμφανίστηκαν πραγματικοί πελάτες, έκαναν παράξενες παραγγελίες, ζήτησαν τροποποιήσεις που το AI δεν είχε δει ποτέ, και όλα κατέρρευσαν.

Μετά από εννέα μήνες, η Starbucks έκλεισε το σύστημα. Το AI δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει το χάος των πραγματικών παραγγελιών, κάτι που είναι βασικά ολόκληρη η δουλειά. Οι μηχανικοί και οι υπεύθυνοι προϊόντος είχαν φτιάξει κάτι που δούλευε τέλεια σε ελεγχόμενες συνθήκες αλλά έχασαν εντελώς το ακατάστατο πραγματικό περιβάλλον χιλιάδων καταστημάτων που αντιμετωπίζουν εκατομμύρια ελαφρώς διαφορετικές αιτήματα κάθε ημέρα.

Αλλά ξέρετε τι είναι; Αυτό δεν είναι πραγματικά αποτυχία της τεχνολογίας. Είναι αποτυχία προσδοκιών. Κάποιος αποφάσισε ότι ένα σύστημα AI θα μπορούσε να αντικαταστήσει την ανθρώπινη κρίση σε μεγάλη κλίμακα χωρίς να λάβει υπόψη τις ακραίες περιπτώσεις, τις προσαρμογές, τα αιτήματα "μπορείς να κάνεις αυτό αλλά και εκείνο" που κάνουν τις παραγγελίες καφέ πραγματικά περίπλοκες. Το μάθημα δεν είναι ότι το AI δεν μπορεί να το κάνει. Είναι ότι ποντάρετε ολόκληρη την επιχείρησή σας σε οποιοδήποτε εργαλείο χωρίς ένα πραγματικό σχέδιο αποσύνδεσης είναι το πώς καταλήγετε να εξηγείτε γιατί οι πελάτες σας περιμένουν σε μεγαλύτερες ουρές από πριν.