Η Yelp θα μπορεί να τηλεφωνεί για τους χρόνους αναμονής

Η Yelp προσθέτει στην εφαρμογή της μια σειρά λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης. Μία από αυτές επιτρέπει στην υπηρεσία να τηλεφωνεί εκ μέρους του χρήστη για να μάθει πόσο θα περιμένει σε ένα εστιατόριο. Η αλλαγή μετατρέπει μια πλατφόρμα που στηριζόταν κυρίως σε κριτικές και καταχωρίσεις σε εργαλείο που μπορεί να ζητά ενεργά πληροφορίες από τις επιχειρήσεις.

Η δεύτερη βασική προσθήκη αφορά την εξατομίκευση. Ο βοηθός μπορεί να θυμάται τις προτιμήσεις του χρήστη και να τις λαμβάνει υπόψη στις μελλοντικές προτάσεις. Ένας φαγητοφιλός που ζητά τακτικά ήσυχα μέρη με πολλές χορτοφαγικές επιλογές, για παράδειγμα, θα βλέπει τέτοια αποτελέσματα πρώτα, χωρίς να επαναλαμβάνει το αίτημα κάθε φορά.

Το πλαίσιο έχει σημασία. Οι τηλεφωνικοί πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που επικοινωνούν με επιχειρήσεις αποτελούν αναπτυσσόμενο πεδίο και εγείρουν πρακτικά ερωτήματα. Πόσο συχνά θα δέχονται τέτοιες κλήσεις τα εστιατόρια; Θα μπορεί το προσωπικό να ξεχωρίσει μια αυτοματοποιημένη κλήση από την κλήση ενός πελάτη; Πόσο ακριβείς θα είναι οι εκτιμήσεις αναμονής το βράδυ του Σαββάτου; Με βάση το διαθέσιμο υλικό, η Yelp δεν έχει δημοσιεύσει αναλυτικά στοιχεία για την ακρίβεια ή το χρονοδιάγραμμα διάθεσης.

Η μνήμη των προτιμήσεων φέρνει και δικά της αντισταθμίσματα. Οι αποθηκευμένες προτιμήσεις κάνουν τις προτάσεις πιο χρήσιμες, όμως σημαίνουν ότι η πλατφόρμα διατηρεί πιο λεπτομερές αρχείο για το τι αρέσει σε κάθε χρήστη και πού συχνάζει. Οι χρήστες πιθανότατα θα θέλουν σαφείς επιλογές ελέγχου για το τι αποθηκεύεται και πώς διαγράφεται.

Οι αλλαγές δείχνουν προς πού κινούνται οι πλατφόρμες κριτικών, από στατικούς καταλόγους προς βοηθούς που ενεργούν για λογαριασμό του χρήστη. Το αν αυτή η μετάβαση θα εξοικονομεί πράγματι χρόνο θα εξαρτηθεί από το πόσο αξιόπιστοι αποδεικνύονται αυτοί οι πράκτορες στην καθημερινή χρήση.